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浙江台州椒江区:创新建设5G智慧大厅

发布时间:2021-12-17 09:47:29  |  来源:中国网  |  责任编辑:


台州市椒江区社保中心5G智慧化服务大厅。

亮点:

2020年,浙江省台州市椒江区人社局以数字赋能,积极探索“5G+政务服务”功能,综合运用设施智能化、业务数字化、经办线上化、服务个性化,将办公设施设备老旧、功能布局不合理、业务区域分散、等候区域狭小的传统服务大厅升级改造为5G智慧化服务大厅,让被动的受理窗口提升为主动的引导服务。

台州市椒江区社保中心5G智慧化服务大厅。


做法:

台州市椒江区革新传统窗口服务模式,撤销原先的人工受理窗口,在服务大厅分别设立“5G掌办区”“自助网办区”“人机联办区”和“24小时服务区”,窗口工作人员向“人机联办专员”转型升级。

一是设立“5G掌办区”。为市民提供“掌上办”服务,配置华为5G手机P40型号3台,通过手机APP“浙里办”端口的“人社服务专区”板块,实现业务“秒”办,满足群众对办事便捷度、体验感更高的需求。

二是设立“自助网办区”。为单位及个人提供“网上办”服务,配备3台已接入社保经办平台的电脑,由参保对象登录“浙江政务服务网”自助“畅”办。

三是设立“人机联办区”。为市民提供人机联办、保姆式服务,配备人社自助服务机2台;配备银行社保卡制卡机4台,分别由已承担社保卡制作的单位工商银行、农业银行、建设银行、椒江农商银行设立;配备椒江税务查询缴费一体机1台,由椒江税务分局设立。“人机联办区”对服务再升温,对参保群体提供保姆式一对一、手把手的服务,并重点围绕业务经办、系统操作、服务礼仪等方面进行标准化培训,在提供规范化、标准化服务的同时,融入人性化、个性化的要求。

四是设立“24小时服务区”。“24小时服务区”实现了社保经办服务从8小时向“全天候”服务的跨越,满足市民服务“不打烊”需求。椒江区配备人社自助服务机1台,椒江农商银行(银行办理社保经办业务主要合作银行)自助业务机1台。人社自助服务机主要有社保参保征缴、证明待遇、养老待遇、工伤待遇、查询等五大功能模块,针对高频事项在自助服务机上显眼位置张贴《办事指南》。市民只需携带身份证或社会保障卡,即可自助办理多项社保高频业务。


台州市椒江区社保中心5G智慧化服务大厅。


成效:

椒江区通过打造5G智慧化服务大厅,完善数字化便捷社保智慧服务体系,为全区各单位及市民提供集网上服务、手机APP、自助服务终端、基层平台于一体的多元化服务渠道,让社保业务从“实体大厅”走向“虚拟大厅”,从线下“8小时”延伸到线上“24小时”。试运行以来,已受理各项业务52911件,让群众切实感受智慧化、人性化的政务服务,也让改革发展成果惠及群众。


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