台州市椒江区社保中心5G智慧化服务大厅。

亮点：

2020年，浙江省台州市椒江区人社局以数字赋能，积极探索“5G+政务服务”功能，综合运用设施智能化、业务数字化、经办线上化、服务个性化，将办公设施设备老旧、功能布局不合理、业务区域分散、等候区域狭小的传统服务大厅升级改造为5G智慧化服务大厅,让被动的受理窗口提升为主动的引导服务。

台州市椒江区社保中心5G智慧化服务大厅。

做法：

台州市椒江区革新传统窗口服务模式，撤销原先的人工受理窗口，在服务大厅分别设立“5G掌办区”“自助网办区”“人机联办区”和“24小时服务区”，窗口工作人员向“人机联办专员”转型升级。

一是设立“5G掌办区”。为市民提供“掌上办”服务，配置华为5G手机P40型号3台，通过手机APP“浙里办”端口的“人社服务专区”板块，实现业务“秒”办，满足群众对办事便捷度、体验感更高的需求。

二是设立“自助网办区”。为单位及个人提供“网上办”服务，配备3台已接入社保经办平台的电脑，由参保对象登录“浙江政务服务网”自助“畅”办。

三是设立“人机联办区”。为市民提供人机联办、保姆式服务，配备人社自助服务机2台；配备银行社保卡制卡机4台，分别由已承担社保卡制作的单位工商银行、农业银行、建设银行、椒江农商银行设立；配备椒江税务查询缴费一体机1台，由椒江税务分局设立。“人机联办区”对服务再升温，对参保群体提供保姆式一对一、手把手的服务，并重点围绕业务经办、系统操作、服务礼仪等方面进行标准化培训，在提供规范化、标准化服务的同时，融入人性化、个性化的要求。

四是设立“24小时服务区”。“24小时服务区”实现了社保经办服务从8小时向“全天候”服务的跨越，满足市民服务“不打烊”需求。椒江区配备人社自助服务机1台，椒江农商银行（银行办理社保经办业务主要合作银行）自助业务机1台。人社自助服务机主要有社保参保征缴、证明待遇、养老待遇、工伤待遇、查询等五大功能模块，针对高频事项在自助服务机上显眼位置张贴《办事指南》。市民只需携带身份证或社会保障卡，即可自助办理多项社保高频业务。

台州市椒江区社保中心5G智慧化服务大厅。

成效：

椒江区通过打造5G智慧化服务大厅，完善数字化便捷社保智慧服务体系，为全区各单位及市民提供集网上服务、手机APP、自助服务终端、基层平台于一体的多元化服务渠道，让社保业务从“实体大厅”走向“虚拟大厅”，从线下“8小时”延伸到线上“24小时”。试运行以来，已受理各项业务52911件，让群众切实感受智慧化、人性化的政务服务，也让改革发展成果惠及群众。