前几天，申通资深快递哥窦立国在其个人微博上传了一份北京“避堵攻略”引来围观，还在微博发布路线亲测情况，亲测结果显示，早上八点，高峰时段从望京到西坝河只要8分钟！连百度地图、高德地图官方微博也纷纷转发点赞，表示“大写的服！”
本周四上午，记者在申通北京凤凰城分公司见到了“攻略”的作者窦立国，他向记者展示了避堵攻略，“快递业是个对时效要求很严格的行业，这个小本子已经成为同事公认的宝贝，很实用！”当记者问到为什么会花时间手绘这样一本地图小册子时，窦立国笑着坦言，这个想法源于电商平台对服务质量不断提高标准下的“灵机一动”。
“近年来，像天猫、菜鸟这样的大电商平台越来越重视服务质量，对我们快递员也提出了更高的要求。比如天猫新推出的‘上门取退’，要求快递员在用户下单后2小时内到达用户家中。”窦立国指着地图向记者解释道，由于他负责的片区属于北京主城区繁华地段，堵车是家常便饭，“为了尽快到达用户家中，满足天猫时效要求，我就根据自己的经验琢磨出了这套攻略。”
根据窦立国的亲身试验，攻略中分别用黑线、红线标注出了地标性建筑和最佳省时路线，很多不起眼的公园小路升级为“秒杀高速”的捷径。为了突出某个区域的特点，他甚至还特别画出恶犬出没、公园广场舞开始时间等等细节，“碰上锻炼高峰，有时候公园上聚集了大量锻炼的人，这时小路反而会堵”。
窦立国透露，他的这套避堵攻略也已成为公司培训新人的“教材”之一。与其他行业不同，快递业从业人员有高流动性的特点，以窦立国所负责的片区为例，有近9成快递员入职时间不到半年。因此，如何让新人快速熟悉区域，在有突发情况下仍能保障快递时效就成了新人入职的必修课。
据了解，为了提升用户体验，以天猫、菜鸟为代表的平台不断在快递时效上发力，不断有小时达、当日达、次日达等等时效产品出现。在原来散漫的收件市场，服务也正在变得越来越标准化。
就在今年3月，天猫联手菜鸟裹裹推出天猫无忧购项目，其中“上门取退”作为首个发力点率先推出。在该体系下，消费者退货过程中不但可以享有0秒商家同意退款申请服务，还可以在线一键呼叫快递员上门取退，而快递员接到派单后，需要在规定时间内上门取件，其中小件商品需在2小时内上门，大件4小时。
