国家邮政局局长马军胜? 中国网 郑亮摄

中国网3月15日讯 今日上午，第十二届全国人民代表大会第五次会议在人民大会堂举行闭幕会。会前，国家邮政局局长马军胜在“部长通道”接受采访时表示，去年接受了136万个消费者申诉快递包裹问题，为消费者挽回了损失5000万。中国网现场直播

马军胜介绍，国家的快递量去年已经发展到312.8亿件，但在发展的过程中出现很多问题，在政府部门接受用户申诉的过程中，快递现在存在最大的问题主要有四个类型：第一，快递投递的问题，占到整个问题的38%。第二，快递延误大概占到27%。第三，快递的丢失。第四，快递的损毁。这四类问题占到95%。

对这些问题，邮政管理部门下一步的措施，第一，加强日常监管，依据国家法律法规、快递服务标准，加强日常的监管，特别运用大数据，运用智能化的设备，对重要企业进行日常监管。

第二，要发挥政府申诉系统的作用，全国邮政管理部门在全国建立有一条12305的申诉系统，这个是普盖全国的。如果广大消费者对邮政、对快递的服务不满意，特别是自己的合法权益收到损害，而且已经向企业投诉还得不到满意的答复的话，都可以到政府来进行申诉。政府部门可以逐一进行调节和处理。

第三，引导和强化行业自律。支持中国快递协会把主要的会员进行服务、签订服务和责任联盟，按照自己承诺的标准进行服务，按照自己承诺的时间递送快递，按照自己承诺的赔偿条款进行赔偿。

通过这三个措施把问题解决好。

此外，马军胜说，现在全国还有6%的边远山区没有实现全国通邮。计划到2020年实现这个目标，每年在6%没通的提高2个百分点，采取加大邮路的投入、加大运载车辆的投入，同时委托第三方等多种方式把边远地区老百姓通邮问题给予解决。