国家信访局局长舒晓琴? 中国网 杨佳 摄

中国网3月5日讯 第十二届全国人民代表大会第五次会议3月5日开幕。国家信访局局长舒晓琴在“部长通道”接受采访时表示，去年下半年以来，开通了手机信访APP和微信公众号，现在大家动动指头，敲敲键盘，或者扫扫码就可以反映信访问题，查询办理情况，评价办理结果，实现了数据多跑路，群众少跑腿。

舒晓琴介绍说，网上信访的特点就是便捷高效、公开透明，我们依托互联网搭建了国家信访信息系统，这个系统横向连接各级政府职能部门，纵向直通省市县乡镇街道，现在有的地方还连到了村和社区，系统覆盖了全部的信访形式、业务流程和工作范围，形成了“信访网上投，事项网上办，结果网上评，问题网上督，形势网上判”的全新工作模式。

舒晓琴指出，从现在的情况来看，老百姓现在的网上信访数量增多，去年全国的信访形势是稳中有降，现在网上信访翻了一番多，移动端信访今年以来占到了网上信访的一半以上。也就是说，网上信访正在成为群众信访的主渠道，移动端信访已经成为网上信访的主要方式。通过进一步加强监管，加强落地的网上处理、网下办理推动问题解决，会有更多的老百姓选择这种低成本的信访模式。

“这两年在北京上访大些的事件，大家梳理一下发现问题都不大，基本上都属于县乡两级政府能解决的，但是最后都到北京来上访，以后有没有采取更好的措施，让老百姓的诉求能在属地解决好，不用再到北京上访。”舒晓琴说。

舒晓琴还表示，绝大多数信访问题都是可以在基层解决的，要解决好群众反映的信访问题，关键是要坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责的原则，严格落实信访工作责任。

“在信访督查过程中，我们也发现不少不作为、乱作为、失职渎职（的行为），群众的感情受到伤害，群众的利益受到损失，像这样的案件，我们通过督查以后，都会提出督查建议，当地也进行了追责问责。”舒晓琴说。

据悉，去年下半年以来，国家信访局先后曝光了11起信访问责的案例，起到警示作用。