提问:

现在网购已经成为每一个中国公民生活中的一部分，我们有什么措施保障大家在网购上的质量？

国家工商总局局长 张茅:

大家都非常关注网购，可能在座的记者朋友都有网购的经历。网购作为我们国家一种新的购物形式，发展势头非常好。从去年和前年的情况比，前年网购占到整个社会消费品零售总额的10%，去年增长2个百分点，达到消费品零售总额的12%，特别是像“双十一”网购的时间节点，增长速度非常快。网购跟实体店的购物有所不同，因为是时空分开，往往我们在网购之前见不到实物，一方面有便捷方便的一面，另一方面也有一些由于看不到实物，宣传不实事求是，甚至有一些虚假宣传，以及快递业务存在的问题，所以网购也受到了不少的投诉。

最近我们也制定了网购的消费者权益保护办法、网购的7日无理由退货的办法，加大网购消费者权益的保护。首先是明确在网购上，网络平台要负第一责任。网购不是法外之地，我多次强调，要加强企业的自律，加强个人网购商店的自律，同时也加强对消费者权益保护的力度，使得网购上消费者权益受到侵害之后，也能够得到保护。其中最重要的一点是规范网购市场秩序，消费者法制保障不断健全。因为这是新生事物，究竟怎么健全网购的法律保障，有一些在探索之中。总体来说，经过几年的努力，现在一些大的网站加强了自律，自觉打假，也做了很多的工作。我们的消费者、社会、企业，形成政府共治的局面，进一步整顿好网络购物的秩序，使大家买东西放心、方便，同时质量又好。